日照探索道路交通纠纷多元解法 推进“一站式”办理化解

中新网日照11月22日电 (梁犇 周艺伟)“以往受害人或其家属处理道路交通事故纠纷，要在交警、保险公司、调解机构、法院之间‘四头跑’。”22日，日照市中级人民法院副院长王磊在接受记者采访时说，如今，在道路交通事故处理服务中心(简称“道交中心”)，可“一揽子”解决事故责任、赔偿等相关事宜。

“道交中心”由日照市东港区人民法院与日照市交警支队、日照市交通事故纠纷人民调解委员会、日照市保险纠纷人民调解委员会等单位联合成立，旨在深化道路交通事故领域纠纷的源头治理和综合化解，全面推进“一站式”多元解纷机制建设。

图为日照市道路交通事故远程视频快处中心。梁犇 摄

“道交中心”设交警行政调解室、远程视频快处室、警保反欺诈室、保险协会的行业调解室、人民调解室等工作室。基于此，日照市区五个交警大队轻微交通事故的视频快处、交通事故调解、诉讼均可在此“一站式”办理。

王磊表示，东港区人民法院通过“法院+交警+行业调解组织+人民调解组织”四部门合署办公，依托“道交一体化”平台，贯通行政调解、行业调解、人民调解、司法调解与诉讼审理“五位一体”的多元化解模式，实现道交纠纷“一站式化解、一体化调处”，让民众解决道交事故纠纷更省时省力省心。

“我亲戚交通事故受伤，花了2万多元(人民币，下同)医疗费，我们没钱支付了，是否可以帮忙协调保险赔偿。”在道交中心，东港区人民法院道路交通事故法庭书记员周燕在接听到咨询诉求后，通过“日照市交通事故直赔、救助、咨询视频连线指挥平台”为交通事故受害人协调人身损害保险直赔业务。

图为日照市保险行业协会在道交中心设置的远程视频服务室，为交通事故受害人远程协调人身损害保险直赔业务。梁犇 摄

据了解，人身损害保险常规的理赔方式是伤者出院后，持医疗费票据到保险公司理赔，审核通过后方可获得赔款。如今，经法院、交警支队与保险公司、医院四方协调，社会救助基金和保险公司的直赔业务入驻日照三家三甲医院。保险公司直接将伤者抢救费用垫付给医院，而对保险限额不足、无保险、肇事逃逸等情况，则启动社会救助基金，流程与保险公司垫付一致。

此外，东港区人民法院还在日照市内三家三甲医院设置联络室，在护士站、病人床头设置二维码小程序，通过扫码可对事故认定、保险理赔、赔偿标准、案件调解等问题向交警、保险公司、调解组织、法院工作人员进行咨询。

东港区人民法院道路交通事故法庭庭长姚丰波介绍说，这种方式不仅消除了伤者和医院的顾虑，保障伤者能及时有效治疗，同时也为后续调解工作打好基础。截至目前，日照市五大保险公司均可实现直赔，救助基金已支付1700万元。

截至目前，日照各基层法院委派各调解组织诉前调解案件1878件，调解成功率43.47%。对于诉前委派各调解组织调解成功但不能即时赔偿的案件，经调解组织申请，法院可即时出具司法确认书，赋予强制执行的效力。对于调解组织调解不成的案件，及时立案进入诉讼程序。

日照市区每年发生约3.5万件交通事故纠纷，多数由行政、行业、人民调解组织化解完毕，市区每年进入诉讼的案件约920件。

“今年，日照中院还与日照市金融监管分局联合建立保险公司‘万单成讼率’通报制度，督促保险公司主动调解和解。”日照市中级人民法院民四庭庭长滕聿江表示，该市道路交通事故领域诉讼案件增幅从第一季度的47.4%，逐步降至目前的3.6%。(完)